Fonte: NE10
Já imaginou poder negociar
seus débitos num terminal eletrônico? A partir desta terça-feira (16), os
consumidores pernambucanos já podem aderir a esse tipo de negociação para
resolver problemas junto às empresas e fechar acordos evitando um processo
judicial, que custa caro e demanda tempo. O equipamento será inaugurado pelo presidente
do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE), desembargador Frederico Ricardo de
Almeida Neves.
O terminal de
autoatendimento funcionará das 7h às 19h no Fórum Desembargador Benildes de
Souza Ribeiro, na Av. Mascarenhas de Moraes nº 1.919 Imbiribeira, na
capital. Por enquanto, já há duas empresas cadastradas nos totens de
autoatendimento, a montadora de automóveis volkswagen e a fabricante de
celulares e eletroeletrônicos Samsung. As empresas arcam com um custo que
depende do pacote fechado junto ao fornecedor.
No totem, desenvolvido pela
D’Acordo Service e Mediações Ltda, o cliente pode apresentar suas reclamações a
um representante da empresa ao vivo, por um sistema de videoconferência. Se as
negociações forem bem sucedidas, o consumidor pode sair, em até 20 minutos, com
um acordo celebrado, impresso e com todas as pendências resolvidas. O serviço é
ideal para empresas com alto índice de queixas, a exemplo de bancos,
prestadoras de serviço e operadoras de telefonia.
Na tela, o consumidor toca na
logomarca da empresa com quem deseja negociar, apresenta seu pedido e tira o
fone do gancho. Imediatamente um representante da companhia passa a
atendê-lo. Eles discutem o problema e tentam resolvê-lo fechando um acordo. Ao
fim do atendimento, com o sucesso da negociação, o consumidor receberá como
garantia um impresso assinado digitalmente pela empresa, especificando tudo o
que ficou acordado.
O primeiro desses totens
entrou em operação no mês de março na capital paulista. O próximo deverá ser
instalado em Brasília (DF) em breve. O Totem da D’Acordo pode contribuir
para desafogar os Juizados Especiais Cíveis, responsáveis pelo andamento de
grande parte dos processos judiciais de pequeno valor baseados no Código de
Defesa do Consumidor.
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